المساعدة والأسئلة الشائعة
كل ما يلي يوضح طريقة عمل Rentauras فعلياً. إذا لم تجد سؤالك، فإن دردشة الدعم في التطبيق تصلك بشخص حقيقي.
الحجز
- هل يمكنني إتمام الحجز بالكامل من الموقع؟
- يمكنك البحث والمقارنة والدفع عبر الويب. خطوتان تتمّان فقط في تطبيق Rentauras: التحقق من وثائق هويتك، وفحص السيارة عند الاستلام والإرجاع. كلتاهما تحتاج كاميرا — والفحص عبارة عن صور تحميك إذا أبلغت الوكالة لاحقاً عن ضرر كان موجوداً أصلاً.
- ماذا يحدث إذا بدأت الحجز قبل التحقق من هويتي؟
- لا شيء يُفقد. يُحفظ الحجز في حسابك مع التواريخ والسيارة واختيار التأمين، ويُكمل التطبيق من حيث توقفت بعد اعتماد وثائقك.
- متى يتم تأكيد حجزي؟
- الدفع يُنشئ الحجز، ثم تقبله الوكالة. يمكنك متابعة الحالة في أي وقت من صفحة حجوزاتك، وتُشعر عند تغيّرها.
- هل أحتاج التطبيق لرؤية العقد أو الفاتورة؟
- لا. يمكن تنزيل عقد الإيجار والفاتورة من صفحة الحجز على الويب، وكذلك صور فحص الاستلام والإرجاع.
الأسعار والضمان والتأمين
- هل السعر المعروض هو ما أدفعه؟
- نعم. المبلغ المعروض في الإعلان هو ما يُخصم — والضمان ورسوم منطقة الاستلام مذكورة بشكل منفصل في صفحة السيارة، ولا تُضاف عند الاستلام.
- ما الغرض من الضمان ومتى يُعاد؟
- يغطي الضمان الأضرار أو الوقود غير المُعاد. يُحتفظ به لدى Rentauras وليس لدى الوكالة، ويُحرّر بعد إرجاع السيارة وفق العقد. ويعتمد المبلغ على فئة السعر اليومي للسيارة وعلى سجلك، الذي يتحسّن مع كل إيجار مكتمل.
- هل يمكنني تجنّب الضمان؟
- في الحجوزات المؤهلة، اختيار التأمين يحل مكان الضمان النقدي بالكامل. توضح صفحة كل سيارة مدى توفّر التغطية وما تشمله.
التعديل والإلغاء
- هل يمكنني الإلغاء واسترداد المبلغ؟
- كل سيارة تحدد سياستها الخاصة، وتُعرض في صفحتها قبل الدفع. وحيث ينطبق الإلغاء المجاني، يُعاد المبلغ كاملاً إلى محفظة Rentauras أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- هل يمكنني تمديد إيجار بدأ فعلاً؟
- نعم، من صفحة الحجز في التطبيق. تؤكد الوكالة التمديد، وتُحسب الأيام الإضافية فوق الحجز الأصلي.