Aide & questions fréquentes
Tout ce qui suit décrit le fonctionnement réel de Rentauras aujourd’hui. Si votre question n’y figure pas, la messagerie d’assistance de l’application mobile vous met en relation avec une personne.
Réservation
- Puis-je réserver entièrement depuis ce site ?
- Vous pouvez chercher, comparer et payer sur le web. Deux étapes se font uniquement dans l’application mobile Rentauras : la vérification de vos documents d’identité, et l’état des lieux du véhicule au départ et au retour. Les deux nécessitent un appareil photo — l’état des lieux est un dossier de photos qui vous protège si l’agence signale ensuite un dommage qui existait déjà.
- Que se passe-t-il si je commence une réservation avant d’avoir vérifié mon identité ?
- Rien n’est perdu. La réservation est conservée dans votre compte avec ses dates, le véhicule et votre choix d’assurance, et l’application reprend exactement là où vous vous êtes arrêté une fois vos documents approuvés.
- Quand ma réservation est-elle confirmée ?
- Le paiement crée la réservation, puis l’agence l’accepte. Vous suivez le statut à tout moment depuis vos réservations, et vous êtes notifié à chaque changement.
- Ai-je besoin de l’application pour consulter mon contrat ou ma facture ?
- Non. Le contrat de location et la facture sont téléchargeables depuis la page de la réservation sur le web, ainsi que les photos d’état des lieux au départ et au retour.
Prix, caution et assurance
- Le prix affiché est-il le prix payé ?
- Oui. Le montant indiqué sur une annonce est celui qui est débité : la caution et les éventuels frais de zone de prise en charge sont indiqués séparément sur la page du véhicule, pas ajoutés au comptoir.
- À quoi sert la caution et quand est-elle restituée ?
- La caution couvre les dommages ou le carburant non restitué. Elle est conservée par Rentauras et non par l’agence, puis libérée après la restitution du véhicule conformément au contrat. Son montant dépend de la tranche de prix journalier du véhicule et de votre historique, qui s’améliore à chaque location terminée.
- Puis-je éviter la caution ?
- Sur les réservations éligibles, choisir l’assurance remplace entièrement la caution en espèces. La page de chaque véhicule indique si une couverture est disponible et ce qu’elle couvre.
Modification et annulation
- Puis-je annuler et être remboursé ?
- Chaque véhicule définit sa propre politique, affichée sur sa page avant le paiement. Lorsque l’annulation gratuite s’applique, annuler dans ce délai est remboursé intégralement sur votre portefeuille Rentauras ou sur votre moyen de paiement d’origine.
- Puis-je prolonger une location déjà commencée ?
- Oui, depuis la réservation dans l’application mobile. L’agence confirme la prolongation et les jours supplémentaires s’ajoutent à la réservation initiale.